Carajás Home Center investe em treinamento de alta performance para aprimorar a excelência no atendimento de vendas

Em parceria com a consultoria DNA de Vendas, varejista adota nova metodologia para evolução contínua em gestão e atendimento aos clientes

Com o objetivo de aprimorar ainda mais os resultados e a qualidade no atendimento aos clientes, a Carajás Home Center, o sexto maior varejo de materiais de construção do Brasil, se une à DNA de Vendas, a maior consultoria de vendas para aumento de produtividade no País. A parceria incentiva o aumento da produtividade da equipe de vendas por meio do redesenho do modelo de atendimento e gestão, além da capacitação do time de multiplicadores.

Para desenvolver a estratégia, a DNA de Vendas realizou um diagnóstico completo, que incluiu entrevistas de imersão, análise por clientes ocultos, laboratórios práticos com vendedores e gestores para um estudo aprofundado da cultura organizacional. Com esses insumos, foram desenvolvidas soluções personalizadas para ampliar a produtividade e elevar ainda mais o padrão de atendimento, garantindo que cada cliente tenha uma experiência completa.

Toda essa abordagem resultou na metodologia “Atitude Vendedora”, que reforça a ideia de que todos os colaboradores da Carajás têm papel ativo na experiência de compra e na satisfação do cliente. Esse método possui cinco pilares: Gestão de Pessoas e Liderança; Planejamento Estratégico; Ritos e Rotinas de Gestão; Capacitação Contínua e Cultura de Reconhecimento.

Os treinamentos são aplicados nas unidades físicas da Carajás e, em breve, estarão disponíveis na Unicarajás, plataforma interna de capacitação profissional do home center de destaque no Nordeste, com conteúdos exclusivos, incluindo dicas, vídeos e os playbooks desenvolvidos exclusivamente para a varejista, com o acompanhamento da DNA de Vendas. Além disso, a ferramenta "Impulsiona" foi desenvolvida para reforçar o aprendizado por meio do envio de pop-ups e links aos colaboradores.

Em fevereiro, a equipe formada por gerentes regionais, comerciais e gerais de loja, além do time de Gente & Gestão iniciou o treinamento, se tornando responsáveis por propagar a metodologia em cada unidade.

“Estamos bastante empolgados com essa novidade. Por meio da parceria, reafirmamos nosso compromisso de oferecer um atendimento de excelência, desenvolvendo equipes cada vez mais capacitadas para atender as necessidades dos nossos clientes, fortalecendo nossa posição no mercado nordestino”, afirma Athus Henrique, analista de treinamento e desenvolvimento da Carajás Home Center.

O próximo passo da iniciativa inclui o monitoramento da eficácia das ações implementadas para garantir o acompanhamento da performance e a melhoria contínua dos resultados.

Sobre a Carajás Home Center

Fundada em 2000, como uma pequena loja de material de construção em Maceió, a Carajás Home Center é líder no segmento no estado de Alagoas, reconhecida como um dos maiores e mais importantes centros de compras do Nordeste e referência no varejo brasileiro, ocupando a 6ª posição no ranking nacional das lojas de material de construção da Revista Anamaco. Com 14 unidades, sendo 12 lojas e dois centros de distribuição, a Carajás está presente também nos estados da Paraíba, Rio Grande do Norte, Ceará e Piauí.